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FAQ

L'équipe de la Boutique Tendance s'engage à vous fournir des produits de qualité, choisis avec soin en fonction de vos besoins.

Nous sommes également à votre écoute pour dénicher LE produit dont vous avez besoin ! C'est simple, vous cherchez un produit que vous ne trouvez pas ? Nous vous proposons un service personnalisé pour vous trouver et fournir le produit en question ! 

Nous restons bien sûr à votre écoute afin d'améliorer la qualité de nos services.

Rendez-vous sur la page contact ou sur Facebook ! 

Les délais de livraison sont de 15 à 20 jours ouvrés.

A tout moment vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre colis sur ce lien :

Tendance.aftership.com

Retours
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, vous ne pourrez plus bénéficier d'un échange ou d'un remboursement.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être renvoyé dans l'emballage d'origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent être renvoyés. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des produits intimes ou sanitaires, des matières dangereuses ou des liquides ou des gaz inflammables.

Autres éléments non remboursables:
Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat (Imprimer la confirmation de votre commande)

Envoyez vos retours à l'adresse :

GHILAN 

16 rue Jean Mermoz

75008

Paris

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
Livre avec des signes évidents d'utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert.
Tout élément qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manquant une ou plusieurs pièces pour des raisons qui ne n'incombent pas à la Boutique Tendance.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique accusant réception de l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si ce dernier est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou tout autre mode de paiement ayant servi à l'achat du produit.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre du temps avant que votre remboursement ne soit effectivement affiché.

Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par email: info@laboutiquetendance.com 


Échanges (le cas échéant)
Nous n'échangeons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger pour le même article, envoyez-nous un message à ce lien : https://laboutiquetendance.com/pages/contact

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et de l'envoi directement, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre déclaration. Une fois que l'article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur a reçu l'ordre qui vous a été transmis plus tard, nous vous enverrons un remboursement au donateur et il vous informera de votre retour.

livraison
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit par courrier à l'adresse mentionnée ci-dessus.

Il vous appartient de payer les frais de livraison lié à l'expédition de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. .

Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il faut pour que votre produit échangé puisse vous être livré peut varier.

Si vous envoyez un article de plus de 75 EUR, vous devez envisager d'utiliser un service d'expédition à suivre ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir votre expédition mais en accuserons réception dès remise du colis.

Ce site est 100% sécurisé. Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (Cf: le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui est en rapport avec le règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Ensuite, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (TRUST) qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site.

Pour terminer, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, se balader et commander sur La Boutique Tendance est 100% sûr et sécurisé.

L'équipe de la Boutique Tendance se tient toujours à votre disposition et met tout en oeuvre afin de répondre favorablement à vos demandes.

Ecrivez-nous à l'adresse info@laboutiquetendance.com ou directement via notre page Facebook.

A tout de suite ! ;)


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